Υπεύθυνο Παιχνίδι στο Spinmills Casino

Το παιχνίδι είναι ψυχαγωγία, όχι τρόπος επίλυσης οικονομικών προβλημάτων. Στο Spinmills Casino θέτουμε τη δική σας ευεξία πάνω από οτιδήποτε άλλο, γι' αυτό σας παρέχουμε συγκεκριμένα εργαλεία και σαφείς οδηγίες.

Η δέσμευσή μας για την προστασία σας

Λειτουργούμε με άδεια της Ρυθμιστικής Αρχής της Curaçao (OGL/2025/1567/0342) και έχουμε ενσωματώσει την υπεύθυνο παιχνίδι σε κάθε επίπεδο της πλατφόρμας μας, από την εγγραφή έως την εξαργύρωση. Παρακολουθούμε μοτίβα συμπεριφοράς στον λογαριασμό σας και εμφανίζουμε υπενθυμίσεις πραγματικότητας (reality checks) σε τακτά χρονικά διαστήματα ενώ παίζετε.

Από το 2025 που ξεκινήσαμε, εφαρμόζουμε επαληθευμένη διαδικασία KYC με έγγραφο ταυτότητας, απόδειξη διεύθυνσης και απόδειξη μεθόδου πληρωμής πριν από την πρώτη εξαργύρωση. Το σύστημά μας επεξεργάζεται τα έγγραφα εντός 48 ωρών και αποκλείει οποιονδήποτε δεν έχει συμπληρώσει το 18ο έτος της ηλικίας του.

Δεν σας κρίνουμε ποτέ. Εάν κάποια στιγμή νιώσετε ότι το παιχνίδι σας πιέζει, το προσωπικό μας είναι εκπαιδευμένο να σας ακούσει και να σας καθοδηγήσει χωρίς καμία αμηχανία.

Σημάδια που χρειάζεται προσοχή

Το πρόβλημα σπάνια εμφανίζεται ξαφνικά. Αναγνωρίστε έγκαιρα τα παρακάτω σημάδια, στον εαυτό σας ή σε αγαπημένα πρόσωπα:

• Παίζετε για να ανακτήσετε προηγούμενες απώλειες (chasing losses).
• Αποκρύπτετε το πόσο ή πόσες ώρες παίζετε από family και φίλους.
• Δανείζεστε χρήματα ή χρησιμοποιείτε προϋπολογισμό που προοριζόταν για άλλες ανάγκες.
• Παίζετε περισσότερες ώρες από όσες είχατε σχεδιάσει, ξανά και ξανά.
• Νιώθετε εκνευρισμό, άγχος ή ενοχές όταν δεν παίζετε.
• Αγνοείτε επαγγελματικές, οικογενειακές ή κοινωνικές υποχρεώσεις λόγω παιχνιδιού.
• Αυξάνετε συνεχώς τα ποσά καταθέσεων για να νιώσετε την ίδια συγκίνηση.
• Έχετε προσπαθήσει να μειώσετε το παιχνίδι και δεν τα καταφέρατε.

Εργαλεία που ενεργοποιείτε μόνοι σας

Όλα τα εργαλεία υπεύθυνου παιχνιδιού βρίσκονται στο προφίλ σας, στην ενότητα «Υπεύθυνο Παιχνίδι», και ενεργοποιούνται άμεσα χωρίς επικοινωνία με την υποστήριξη:

• Όριο καταθέσεων: ορίζετε ημερήσιο, εβδομαδιαίο ή μηνιαίο μέγιστο ποσό κατάθεσης. Μετά το πέρας του ορίου, οι καταθέσεις απορρίπτονται αυτόματα.
• Όριο απωλειών: περιορίζετε το μέγιστο ποσό που μπορείτε να χάσετε σε συγκεκριμένη περίοδο.
• Όριο στοιχηματισμού: θέτετε ανώτατο ύψος κάθε μεμονωμένου πονταρίσματος.
• Υπενθυμίσεις συνεδρίας: εμφανίζεται μήνυμα με τη διάρκεια παιχνιδιού και το υπόλοιπό σας κάθε 30, 60 ή 120 λεπτά.
• Χρονικό όριο συνεδρίας: ο λογαριασμός αποσυνδέεται αυτόματα όταν συμπληρωθεί το χρονικό όριο που θέσατε.
• Περίοδος ψύξης (cooling-off): παύση πρόσβασης στον λογαριασμό από 24 ώρες έως 30 ημέρες.
• Αυτοαποκλεισμός: μόνιμος αποκλεισμός από την πλατφόρμα με διαδικασία που περιγράφουμε παρακάτω.

Αυτοαποκλεισμός στη διάθεσή σας

Ο αυτοαποκλεισμός είναι η αυστηρότερη μορφή προστασίας και σας τον προσφέρουμε σε πέντε διαθέσιμες διάρκειες: 24 ώρες, 7 ημέρες, 30 ημέρες, 6 μήνες και μόνιμος. Τον ενεργοποιείτε από την ενότητα «Υπεύθυνο Παιχνίδι» ή με αίτημα στο [email protected] και ισχύει άμεσα.

Κατά τον αυτοαποκλεισμό ο λογαριασμός απενεργοποιείται πλήρως: δεν λαμβάνετε προσφορές, ενημερωτικά emails ή μηχανήματα προώθησης. Το υπόλοιπό σας παραμένει ασφαλές και μπορείτε να το εξαργυρώσετε με αίτημα στην υποστήριξη, ώστε τα χρήματά σας να μην μείνουν κλειδωμένα. Τα ανοιχτά στοιχήματα που έχουν ήδη διεκδικήσει αποτέλεσμα διεκπεραιώνονται κανονικά. Οι εκκρεμείς καταθέσεις επιστρέφονται στην πηγή προέλευσής τους.

Για επανενεργοποίηση μετά από χρονικό αποκλεισμό, υποβάλετε αίτημα 7 ημέρες πριν τη λήξη του. Επανεξετάζουμε το αίτημα με σύντομη συζήτηση και ένα διάστημα αναστοχασμού 24 ωρών, ώστε η απόφαση να μην είναι παρορμητική. Ο μόνιμος αποκλεισμός δεν αναιρείται.

Προστασία ανηλίκων και ηλικιακός έλεγχος

Η πλατφόρμα μας απευθύνεται αποκλειστικά σε παίκτες άνω των 18 ετών. Η ηλικία επαληθεύεται με επίσημο έγγραφο ταυτότητας στο πλαίσιο της διαδικασίας KYC πριν από την πρώτη κατάθεση και την πρώτη εξαργύρωση.

Παρακαλούμε να μην μοιράζεστε ποτέ τα στοιχεία του λογαριασμού σας με ανήλικα πρόσωπα και να μην παίζετε μπροστά τους. Για επιπλέον προστασία στο σπίτι, προτείνουμε γονικό λογισμικό ελέγχου όπως το Net Nanny ή το Qustodio, που μπλοκάρουν δικτυακούς τόπους τυχερών παιχνιδιών σε όλα τα συσκευές.

Εάν υποψιαστείτε ότι ανήλικος δημιούργησε λογαριασμό, ενημερώστε μας άμεσα στο [email protected]. Δεσμευόμαστε να κλείσουμε τον λογαριασμό, να επιστρέψουμε τυχόν καταθέσεις και να αποστείλουμε τα στοιχεία στις αρμόδιες αρχές.

Εξωτερική βοήθεια όταν τη χρειάζεστε

Κάποια ζητήματα χρειάζονται εξειδικευμένη υποστήριξη πέρα από τα εργαλεία μας. Απευθυνθείτε χωρίς δισταγμό στους παρακάτω φορείς:

• KETHEA ALFA, πρόγραμμα απεξάρτησης από τον τζόγο, τηλ. 210 9241993, alfakethea.gr
• Κέντρο Αποκατάστασης Εξαρτημένων Ατόμων (ΚΕ.Θ.Ε.Α.), τηλ. 210 9241993, kethea.gr
• Gambling Therapy, δωρεάν διεθνής υποστήριξη σε πολλές γλώσσες, gamblingtherapy.org
• Γραμμή βοήθειας για εξαρτήσεις, τηλ. 1031 (Ελληνικός Οργανισμός Κατά των Ναρκωτικών, υποστήριξη εξαρτήσεων)

Επικοινωνήστε μαζί μας όποτε θέλετε

Το τμήμα υποστήριξης του Spinmills Casino λειτουργεί 24/7 μέσω live chat και email στο [email protected]. Για θέματα υπεύθυνου παιχνιδιού, ζητήστε να μεταφερθείτε στον ειδικευμένο συνεργάτη μας: η συζήτηση είναι εμπιστευτική, χωρίς κριτική και χωρίς επίπτωση στον λογαριασμό σας.

Επίσης σας προσφέρουμε τη δυνατότητα να ζητήσετε πλήρες ιστορικό παιχνιδιού και καταθέσεων, ώστε να έχετε ξεκάθαρη εικόνα της δραστηριότητάς σας ανά πάσα στιγμή. Οποιοδήποτε αίτημα ρύθμισης ή αποκλεισμού διεκπεραιώνεται με απόλυτη προτεραιότητα.

Συχνές ερωτήσεις

Πώς ορίζω όριο καταθέσεων στον λογαριασμό μου;

Μεταβείτε στο προφίλ σας, στην ενότητα «Υπεύθυνο Παιχνίδι», και επιλέξτε όριο καταθέσεων ημερήσιο, εβδομαδιαίο ή μηνιαίο. Το όριο ισχύει άμεσα και δεν μεταβάλλεται προς τα πάνω πριν περάσει η τρέχουσα περίοδος.

Τι συμβαίνει με το υπόλοιπό μου κατά τον αυτοαποκλεισμό;

Το υπόλοιπο παραμένει προστατευμένο και μπορείτε να το εξαργυρώσετε με αίτημα στην υποστήριξη. Τα εκκρεμή στοιχήματα διεκπεραιώνονται κανονικά και οι μη διεκπεραιωμένες καταθέσεις επιστρέφονται.

Μπορώ να αναιρέσω τον μόνιμο αυτοαποκλεισμό;

Όχι. Ο μόνιμος αποκλεισμός είναι αμετάκλητος. Εάν χρειάζεστε βραχυπρόθεσμη παύση αντί για οριστικό κλείσιμο, προτείνουμε περίοδο ψύξης 7 ή 30 ημερών.

Πού βρίσκω βοήθεια στην Ελλάδα για προβληματικό τζόγο;

Το KETHEA ALFA (τηλ. 210 9241993, alfakethea.gr) προσφέρει εξειδικευμένη απεξάρτηση από τον τζόγο, ενώ το Gambling Therapy (gamblingtherapy.org) παρέχει δωρεάν υποστήριξη σε πολλές γλώσσες.

Ελέγχετε την ηλικία των παικτών σας;

Ναι. Η επαλήθευση ταυτότητας πραγματοποιείται στο πλαίσιο της διαδικασίας KYC και ο λογαριασμός δεν ενεργοποιείται πλήρως εάν ο παίκτης δεν είναι άνω των 18 ετών.